Asiointi verkkopalvelussa

 

Omat sivut -palvelu on sähköinen verkkopalvelu, joka tarjoaa yhteyden omiin salasanalla suojattuihin sopimus-, lasku- ja sähkönkäyttötietoihin ympäri vuorokauden. Palvelun kautta voit hoitaa kätevästi monta asiaa silloin, kun sinulle parhaiten sopii.

 

Helppo rekisteröityä

Tarvitset asiakas- ja käyttöpaikkanumerosi, jotka näet sähkölaskusta ja sopimuksesta. Niiden avulla teet itsellesi salasanan. Sähköpostiosoite ei ole pakollinen, mutta se kannattaa ilmoittaa, niin voit käyttää Unohtuiko salasana? -kyselyä.

 

Uudet asiakkaat voivat rekisteröityä Omat sivut -palvelun käyttäjiksi, kun sähkösopimus on tullut voimaan.

 

Rekisteröidy tai kirjaudu Omat sivut -palveluun

 

Omat sivut -palvelun toiminnot

Sopimustiedot

Sopimustiedot-sivulta löydät sopimuskohtaisesti voimassa olevien sähkösopimusten tiedot:

• käytössä oleva sähkötuote
• sähkönkäytön vuosiennuste
• perusmaksu ja energiahinta
• sopimuksen voimaantulopäivä ja mahdollisen määräaikaisen myyntisopimuksen päättymispäivä.

Laskujen selailu ja maksu
Omat sivut -palvelun käyttäjänä sinun ei tarvitse säilyttää vanhoja sähkölaskuja, vaan voit milloin tahansa selata aikajärjestykseen arkistoituja laskuja erittelyineen. Laskuja voi hakea myös halutun aikavälin mukaan tai ottaa esille vain mahdollisen maksamattomat laskut.

 

Laskuerittelyn sisältö

• laskun tyyppi: arvio- vai lukemalasku
• sähkönkäyttö laskutettavalla aikavälillä
• päivä, jolloin lasku on tehty ja eräpäivä
• maksupäivä, kun lasku on maksettu
• yksikköhinnat (perusmaksu ja energiahinta)
• maksutapa: suoraveloitus / tilisiirto
• laskun loppusumma

Sähkölaskun maksu Omien sivujen kautta
Uusin sähkölasku on Omilla sivuilla jo ennen sähköposti- tai paperilaskun saapumista. Kun siirryt maksamaan laskun verkkopankkiisi Omilta sivuilta, laskun tiedot siirtyvät mukana. Maksaminen käy nopeasti ja virheettömästi.

 

Jos olet ottanut käyttöön e-laskun, hyväksy lasku maksuun omassa verkkopankissasi.

 

Laskutusvalinnat
Omilla sivuilla voit muuttaa laskutusvalintojasi milloin tahansa. Esimerkiksi vaihtaa laskujen lähetystavaksi sähköpostin postilaatikkoon kannettavan paperilaskun sijasta tai ilmoittaa muuttuneesta sähköpostilaskun osoitteesta. Sähkönkäyttömäärän mukaan voit myös valita laskujen määrän vuodessa ja haluamasi eräpäivän maksukuukausina.

 

E-laskun tai suoraveloituksen käyttöönoton teet omassa verkkopankissasi.

 

Muutettavissa olevat laskutustiedot

• laskujen määrä vuodessa (sähkönkäyttömäärä vaikuttaa)
• laskujen eräpäivä maksukuukausina
• laskujen lähetystapa (paperi-/sähköpostilasku)
• sähköpostiosoite sähköpostitse lähetettäville sähkölaskuille
• laskutusosoite
• sähkömaksujen hyvitystili, jos olet saanut hyvityslaskun ja sinua pyydetään ilmoittamaan tilinumero.

Sähkönkäyttötiedote: oman sähkönkäytön seuranta vuositasolla
Voit katsoa, kuinka paljon sähköä on käytetty vuosittain viiden viime vuoden aikana. Sähkön vuosikulutus esitetään sekä graafisesti pylväinä että lukuina (kWh), jolloin saat nopeasti kuvan sähkönkäytön kehittymisestä vuositasolla.

Sähkönkäyttötiedot ovat asiakaskohtaisia, joten raportointijakso alkaa muuttopäivästä.

 

Lukemaselailu: oman sähkönkäytön seuranta kuukausitasolla

Jos käyttöpaikka on E.ON Kainuun Sähköverkko Oy:n alueella ja sinne on asennettu etäluettava sähkömittari, voit seurata omaa sähkönkäyttöäsi kuukausittain.

 

Kuukausittaisesta sähkönkäyttöhistoriasta on apua, kun haluat seurata esimerkiksi käyttötottumusten tai uusien sähkölaitteiden vaikutusta sähkönkäyttöön. Useimmiten vaihteluiden syynä ovat eri vuosien lämpötilaerot tai perhekoon muutokset, mutta erityisesti suurten muutosten kohdalla kyse voi olla todellista korjausta vaativasta ongelmasta.

 

Lukemaselailu-palvelun avulla myös kerros- ja rivitaloissa asuvat ja kesämökin omistajat voivat seurata sähkönkäyttöään netistä kuukausi kuukaudelta, vaikka lasku sähkönkäyttötietoineen tulisikin vain kahdesta neljään kertaa vuodessa.

 

Lukemailmoitus

Mittarilukemat ilmoitetaan aina paikalliselle verkkoyhtiölle. Jos käyttöpaikassa on etämittari, sinun ei tarvitse itse ilmoittaa lukemia.

 

Niin kauan kuin saat mittarinlukukortin E.ON Kainuun Sähköverkolta, voit ilmoittaa sähkömittarisi lukeman kortin postittamisen sijasta Omat sivut -palvelussa ja halutessasi muulloinkin. Näin saat aiempaa useammin laskutusjakson todelliseen sähkönkäyttöön perustuvan laskun arviolaskun sijasta. Palvelussa näet samalla edellisen mittarilukeman sekä lukeman päiväyksen.

 

Muuttoilmoitus
Voit tehdä muuttoilmoituksen Omat sivut -palvelussa, jos muuttoon on vähintään kolme työpäivää. Muussa tapauksessa ilmoitus on varminta tehdä asiakaspalveluun puhelimitse. Palvelu kysyy muuttopäivän, jolla tarkoitetaan päivää, jolloin asunnossa ei enää tarvita sähköä. Lisäksi pyydetään loppulaskun osoite.

 

Etäluettavat mittarit luetaan muuttopäivänä sähköyhtiön toimesta. Jos etäluettavaa mittaria ei ole, lukema ilmoitetaan verkkoyhtiölle.

 

Muuttoilmoituksen yhteydessä voit kätevästi tehdä myös uuden sopimuksen uuteen asuntoon. Näin asunnossa on varmasti sähköt muuttopäivänä. Jos muuttoon on alle 3 työpäivää, ota yhteyttä paikalliseen verkkoyhtiöön.

 

E.ON Kainuun Sähköverkko Oy:n alueella sopimus sisältää sähkön siirron (verkkopalvelu) ja kilpailutettavissa olevan sähkön myynnin (sähköenergia) yleisen Kainuussa Tuotettu -sähköhinnaston mukaisesti. Palvelussa voit myös jättää meille tarjouspyynnön sähköenergiasta.

 

Lähetämme Omat sivut -palvelussa tehdystä sähkösopimuksesta aina sopimusvahvistuksen ja tarvittaessa otamme sinuun yhteyttä.

 

Lopuksi palvelu tekee muuttoilmoituksesta yhteenvedon, jonka voi tulostaa.

 

Päivitä omat yhteystietosi tai ota yhteyttä

Voit pitää omat yhteystietosi ajan tasalla ja lisätä tietoihin halutessasi esimerkiksi matkapuhelimen numerosi ja/tai sähköpostiosoitteesi.

 

Yhteydenotto-lomakkeen kautta voit ottaa yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme. Voit esittää tiedusteluja, jättää toimeksiantoja tai antaa palautetta toiminnastamme. Jos haluat asiakaspalvelumme ottavan sinuun yhteyttä, voit valita yhteydenottotavaksi sopivimman: sähköpostin, puhelimen tai faksin.

 

Unohtuiko salasana?
Asiakasnumerosi on samalla käyttäjätunnus, jota tarvitset kirjautuessasi palveluun ja löydät sen aina sähkölaskusta tai sopimuksesta. Uudet asiakkaat voivat rekisteröityä Omat sivut -palvelun käyttäjiksi, kun sähkösopimus on tullut voimaan.

 

Jos unohdat salasanasi, voit tilata sen samaan sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit rekisteröitymisen yhteydessä tai myöhemmin Omat sivut -palvelun Yhteystiedot-sivulla.

Jos et ole ilmoittanut sähköpostiosoitettasi tai annettu osoite ei enää ole käytössä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelin 0800 9 2000 klo 8-20 tai lähetä sähköposti osoitteeseen asiakaspalvelu@eon.fi.

 

Salasanan vaihto
Voit vaihtaa salasanan Omat sivut -palvelussa. Salasana voi olla 4 - 12 merkkiä pitkä ja sisältää aakkosia tai numeroita.

 

Ongelmia Omat sivut –palvelun käytössä?

Voit aina soittaa asiakaspalveluumme puh. 0800 9 2000 arkisin kello 8-20 tai lähettää meille sähköpostia asiakaspalvelu@eon.fi.

 

Jos et pääse palveluun tai saat virheilmoituksen, kerro mahdollisimman tarkasti, missä kohdassa palvelun käyttö ei etene tai lähetä virhetilanteesta ruutukuva sähköpostitse.

 

Omat sivut -palvelun toiminta on testattu yleisimmillä selaimilla: Internet Explorer, Mozilla/Firefox ja Opera. Joskus ongelmia voivat aiheuttaa vanhentunut selainversio tai selainyhdistelmät. Ensiapuna suosittelemme selaimen päivittämistä uudempaan, mikä parantaa myös muiden nettipalveluiden käyttöä ja ennen kaikkea tietoturvaa.
 
Jos selaimen päivitys ei auta, palvelun toimintaan voivat vaikuttaa myös käytössä olevat tietoliikenneyhteydet, suojaussertifikaatit ja tietoturva-asetukset. Ota tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluun.