Sähköverkon tilannetiedotus

E.ON käyttää sähköverkon tilannetiedotukseen useita rinnakkaisia kanavia  

• nettisivujen reaaliaikainen keskeytysinfopalvelu
• ympäri vuorokauden päivystävä vikailmoitusnumero 0800 9 2500 (maksuton)
• suurhäiriötilanteissa aktivoitava häiriöinfopuhelin nauhatiedotteille 
• nettisivuilla julkaistavat ja tiedotusvälineille lähetettävät vikatiedotteet
• etukäteen postitettavat kortit suunnitelluista huoltokeskeytyksistä

Suurhäiriötilanteessa toivomme asiakkaidemme soittavan vikailmoitusnumeroon ensisijaisesti vain havaitsemistaan vikapaikoista kuten johdolle kallistuneista puista.

Ohjeita suurhäiriötilanteeseen
Ohjeita varautumiseen

E.ONin verkkoalueen keskeytysinfopalvelu

Palvelu kattaa E.ONin verkkoalueen kunnat Kainuussa ja Pohjois-Pohjanmaalla ja sen kuntakohtaisesti tarkennettavilta kartoilta löytyvät

• sähköhäiriöt ja suunnitellut huoltokeskeytykset sekä niiden arvioitu kesto
• raivatut johtokadut vuosina 2008 - 2011
• raivattavat johtokadut vuosina 2012 - 2013
• vuosisuunnitelmien mukaiset sähköverkon määräaikaistarkastusalueet vuosina 2008 – 2013.

Katso sähköverkon keskeytykset

Katso raivattavat johtoalueet
Katso sähköverkon tarkastusalueet

Häiriöinfo käyttöön suurhäiriön aikana

Laajan häiriötilanteen aikana vikailmoitusnumero ruuhkautuu helposti, jolloin osa asiakaspuheluista siirtyy häiriöinfopalveluun. Häiriöinfo kertoo, millä alueilla keskeytyksiä on ja niiden arvioidun keston. Tiedot päivittyvät sitä mukaa, kun valvomopäivystäjät tallentavat järjestelmiin uutta tietoa vikojen korjauksesta.

Häiriöinfo pystyy ottamaan vastaan 30 yhtäaikaista puhelua. Kuultuaan häiriöinfon soittaja voi jättää järjestelmään viestin tai saada yhteyden valvomoon, jos asia on kiireellinen tai koskee esimerkiksi vikapaikan sijaintia.

Häiriöinfopalvelussa E.ON Kainuun Sähköverkko Oy:n jakeluverkko on jaettu noin 290 kyläalueeseen ja muutamaan näistä koottuun laajempaan alueeseen. Kun keskijänniteverkkoon tulee vika, viasta ja sähköttömästä alueesta tulee automaattinen hälytys, joka välittyy häiriöinfoon. Tiedotuspalvelu koostuu etukäteen tehdyistä nauhoitteista, joita järjestelmä ohjaa tilanteen mukaan.

Suunnitelluista huoltokeskeytyksistä tiedotetaan etukäteen

Sähköverkon rakennus- ja huoltotöiden aiheuttamista suunnitelluista keskeytyksistä E.ON ilmoittaa etukäteen kotiin tulevalla kortilla tai lehti-ilmoituksella. 

 
Keskeytyskorttia ei voida lähettää sellaisille sähkönkäyttäjille, jotka maksavat sähköstä vuokran yhteydessä eivätkä siksi ole suoraan E.ONin asiakkaita. Pyydämme vuokranantajia tiedottamaan keskeytyksistä edelleen vuokralaisilleen.
 
Suunnitellut keskeytykset voidaan perua, jos tulee suurhäiriötilanne tai pakkanen kiristyy alle 20 asteen.